Mỗi ca là một hội thoại dài thật của khách, chạy lại qua agent với ba model AI. A, B, C được xáo ngẫu nhiên theo từng ca. Ở mỗi lượt, xếp hạng từng câu 1 – 2 – 3 ngay dưới câu đó (1 là tốt nhất; ngang nhau thì cho cùng hạng) và ghi lý do nếu có (ví dụ “báo sai giá”, “lạc sang SMART DCA”, “dài quá”). Phiếu tự lưu khi bấm hoặc rời ô ghi chú.